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https://www.repositorio.ufal.br/handle/123456789/18782| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Atendimento virtual: um estudo de caso dos serviços ofertados pela SEFAZ Alagoas aos contribuintes do Simples Nacional no exercício de 2023 |
| Autor(es): | Silva, Gislene Domingos da |
| Primeiro Orientador: | Lima, Márcia Maria Silva de |
| metadata.dc.contributor.referee1: | Souza, Érica Xavier de |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Vieira, Alexandra da Silva |
| Resumo: | Este Trabalho teve como objetivo identificar quais os serviços ofertados pela Sefaz/AL via Nise aos contribuintes do Simples Nacional e quais os resultados alcançados por essa nova modalidade de atendimento ofertada pela SEFAZ/AL, utilizando-se de pesquisa bibliográfica e entrevista com o gerente do Simples Nacional em Alagoas. É uma pesquisa caracterizada como descritivo-exploratório, com o objetivo de obter informações e dados para responder como a SEFAZ Alagoas oferece seus serviços para os contribuintes do Simples Nacional, através da atendente virtual NISE. Para a execução deste trabalho foi realizada uma entrevista semiestruturada na SEFAZ para avaliar se realmente os serviços ofertados estão contribuindo para o desenvolvimento fiscal e auxiliando contribuintes e contadores com um atendimento satisfatório e de qualidade, além da apresentação de cada serviço oferecido pela Secretaria. De modo geral, pode-se concluir como satisfatória a implantação dessa nova ferramenta de comunicação, com uma média de 300 atendimentos mensais realizados e uma porcentagem de 83,8% de casos que são resolvidos por meio da Atendente Virtual. |
| Abstract: | This work aimed to identify which services are offered by Simples Nacional via Nise, and what results are achieved by this new type of service offered by SEFAZ/AL, using bibliographical research and an interview with the manager of Simples Nacional in Alagoas. It is a research characterized as descriptive-exploratory, with the objective of obtaining information and data to answer how SEFAZ Alagoas offers its services to Simples Nacional taxpayers, through the NISE virtual attendant. To carry out this work, a semi-structured interview was carried out at SEFAZ to assess whether the services offered are really contributing to fiscal development and helping taxpayers and accountants with satisfactory and quality service, in addition to the presentation of each service offered by the Secretariat. In general, the implementation of this new communication tool can be concluded as satisfactory, with an average of 300 monthly consultations carried out and a percentage of 83.8% of cases that are resolved through the Virtual Attendant. |
| Palavras-chave: | Brasil. Lei n. 9.317, de 5 de dezembro de 1996 Alagoas. Secretaria da Fazenda. Atendimento Virtual NISE Brazil. Law No. 9,317, of December 5, 1996 Alagoas. Department of Finance. NISE Virtual Service |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal de Alagoas |
| Sigla da Instituição: | UFAL |
| metadata.dc.publisher.department: | Curso de Ciências Contábeis - Bacharelado |
| Citação: | SILVA, Gislene Domingos da. Atendimento virtual: um estudo de caso dos serviços ofertados pela SEFAZ Alagoas aos contribuintes do Simples Nacional no exercício de 2023. 2026. 41 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências Contábeis) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade Federal de Alagoas, Maceió, 2025. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://www.repositorio.ufal.br/handle/123456789/18782 |
| Data do documento: | 5-abr-2024 |
| Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC) - Bacharelado - CIÊNCIAS CONTÁBEIS - FEAC |
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Atendimento virtual: um estudo de caso dos serviços ofertados pela SEFAZ Alagoas aos contribuintes do Simples Nacional no exercício de 2023.pdf | 1.19 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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