Atendimento virtual: um estudo de caso dos serviços ofertados pela SEFAZ Alagoas aos contribuintes do Simples Nacional no exercício de 2023

Silva, Gislene Domingos da

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Registro completo de metadados

Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.advisor1	Lima, Márcia Maria Silva de	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/7272949759390007	pt_BR
dc.contributor.referee1	Souza, Érica Xavier de	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/3768990937909522	pt_BR
dc.contributor.referee2	Vieira, Alexandra da Silva	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/1393521953782651	pt_BR
dc.creator	Silva, Gislene Domingos da	-
dc.date.accessioned	2026-11-03T13:30:15Z	-
dc.date.available	2026-10-29	-
dc.date.available	2026-11-03T13:30:15Z	-
dc.date.issued	2024-04-05	-
dc.identifier.citation	SILVA, Gislene Domingos da. Atendimento virtual: um estudo de caso dos serviços ofertados pela SEFAZ Alagoas aos contribuintes do Simples Nacional no exercício de 2023. 2026. 41 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências Contábeis) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade Federal de Alagoas, Maceió, 2025.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://www.repositorio.ufal.br/handle/123456789/18782	-
dc.description.abstract	This work aimed to identify which services are offered by Simples Nacional via Nise, and what results are achieved by this new type of service offered by SEFAZ/AL, using bibliographical research and an interview with the manager of Simples Nacional in Alagoas. It is a research characterized as descriptive-exploratory, with the objective of obtaining information and data to answer how SEFAZ Alagoas offers its services to Simples Nacional taxpayers, through the NISE virtual attendant. To carry out this work, a semi-structured interview was carried out at SEFAZ to assess whether the services offered are really contributing to fiscal development and helping taxpayers and accountants with satisfactory and quality service, in addition to the presentation of each service offered by the Secretariat. In general, the implementation of this new communication tool can be concluded as satisfactory, with an average of 300 monthly consultations carried out and a percentage of 83.8% of cases that are resolved through the Virtual Attendant.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Alagoas	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Curso de Ciências Contábeis - Bacharelado	pt_BR
dc.publisher.initials	UFAL	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Brasil. Lei n. 9.317, de 5 de dezembro de 1996	pt_BR
dc.subject	Alagoas. Secretaria da Fazenda. Atendimento Virtual NISE	pt_BR
dc.subject	Brazil. Law No. 9,317, of December 5, 1996	pt_BR
dc.subject	Alagoas. Department of Finance. NISE Virtual Service	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS	pt_BR
dc.title	Atendimento virtual: um estudo de caso dos serviços ofertados pela SEFAZ Alagoas aos contribuintes do Simples Nacional no exercício de 2023	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.description.resumo	Este Trabalho teve como objetivo identificar quais os serviços ofertados pela Sefaz/AL via Nise aos contribuintes do Simples Nacional e quais os resultados alcançados por essa nova modalidade de atendimento ofertada pela SEFAZ/AL, utilizando-se de pesquisa bibliográfica e entrevista com o gerente do Simples Nacional em Alagoas. É uma pesquisa caracterizada como descritivo-exploratório, com o objetivo de obter informações e dados para responder como a SEFAZ Alagoas oferece seus serviços para os contribuintes do Simples Nacional, através da atendente virtual NISE. Para a execução deste trabalho foi realizada uma entrevista semiestruturada na SEFAZ para avaliar se realmente os serviços ofertados estão contribuindo para o desenvolvimento fiscal e auxiliando contribuintes e contadores com um atendimento satisfatório e de qualidade, além da apresentação de cada serviço oferecido pela Secretaria. De modo geral, pode-se concluir como satisfatória a implantação dessa nova ferramenta de comunicação, com uma média de 300 atendimentos mensais realizados e uma porcentagem de 83,8% de casos que são resolvidos por meio da Atendente Virtual.	pt_BR
Aparece nas coleções:	Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC) - Bacharelado - CIÊNCIAS CONTÁBEIS - FEAC

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